Что такое управление отношениями с поставщиками(SRM)?
Управление отношениями с поставщиками (SRM) — это стратегический подход к управлению взаимодействием с организациями, которые поставляют товары и услуги для бизнеса. Оно играет важную роль в обеспечении бесперебойных закупочных операций и укреплении отношений с поставщиками. В отличие от традиционного управления закупками или поставщиками, SRM выходит за рамки переговоров о стоимости и фокусируется на построении партнерских отношений, основанных на сотрудничестве и ценностях, которые способствуют успеху бизнеса.
SRM, также называемое управлением отношениями в цепочке поставок, заключается в выявлении ключевых поставщиков, оценке их эффективности и реализации стратегий по улучшению сотрудничества и результатов. В современной розничной торговле, где ожидания клиентов постоянно меняются, а цепочки поставок являются глобальными и сложными, SRM становится важной частью обеспечения непрерывности, масштабируемости и качества.
Почему SRM важно в розничной торговле
Розничные продавцы работают в быстро меняющейся среде с постоянно меняющимися моделями спроса. От заполнения полок до управления онлайн-запасами — они зависят от обширной сети поставщиков. Сбой в сети поставщиков может привести к пустым полкам, задержкам поставок и недовольству клиентов. Следовательно, SRM является неотъемлемой частью операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.
Эффективные системы управления отношениями с поставщиками предоставляют розничным продавцам информацию о результатах деятельности поставщиков, улучшают возможности ведения переговоров, снижают риски закупок и способствуют инновациям. Превращая транзакционные отношения в стратегические альянсы, SRM обеспечивает долгосрочную ценность для розничных организаций.
Цели управления отношениями с поставщиками
Общая цель SRM — рационализировать и оптимизировать процесс управления отношениями с поставщиками, чтобы максимально увеличить ценность каждого поставщика для организации. Эти цели включают:
- Повышение эффективности работы поставщиков: обеспечение соответствия поставщиков ключевым показателям эффективности (KPI), таким как своевременность поставок, качество продукции и оперативность обслуживания.
- Снижение рисков цепочки поставок: путем выявления критически важных поставщиков и оценки потенциальных рисков организации могут разрабатывать планы действий в чрезвычайных ситуациях.
- Обеспечение непрерывности бизнеса: хорошо структурированная программа SRM гарантирует наличие жизненно важных поставок, особенно во время рыночных потрясений.
- Стимулирование инноваций: стратегические поставщики часто предлагают новые идеи, технологии или возможности. SRM поощряет такой обмен инновациями.
- Улучшение управления затратами: хотя SRM не сводится только к сокращению затрат, улучшение сотрудничества и прогнозирования может привести к оптимизации затрат.
- Повышение гибкости и оперативности: SRM позволяет предприятиям быстрее реагировать на изменения спроса, рыночных условий или сбои в поставках.
Основные типы отношений с поставщиками
Понимание типов отношений с поставщиками имеет важное значение для создания правильного подхода к SRM:
- Независимость: простые транзакционные отношения с ограниченным взаимодействием.
- Партнерство: постоянное сотрудничество, часто на льготных условиях или на условиях эксклюзивности.
- Точно в срок: поставщики поставляют товары точно в нужное время, сводя к минимуму запасы.
- Стратегический альянс: глубокая интеграция между операциями поставщика и покупателя.
- Сети покупателей/поставщиков: экосистемы сотрудничества с общими целями.
- Аутсорсинг/субподряд: специалисты предоставляют услуги или производственные возможности, недоступные внутри компании.
Процесс управления отношениями с поставщиками
Чтобы правильно реализовать SRM, компании должны следовать структурированному процессу. Типичный процесс SRM включает:
1. Сегментирование поставщиков
Классифицируйте поставщиков на основе их стратегической ценности и риска. Такая сегментация гарантирует, что высокоценные, критически важные поставщики получат более пристальное внимание.
2. Разработка стратегии
Разработайте индивидуальные стратегии управления каждой категорией поставщиков. Учитывайте ожидания по производительности, протоколы коммуникации и совместные бизнес-планы.
3. Установление коммуникации и управления
Установите формальные каналы коммуникации и модели управления. Согласуйте действия внутренних заинтересованных сторон и назначьте ответственных за отношения.
4. Реализация стратегии
Реализуйте план SRM и управляйте повседневными отношениями. Поощряйте обратную связь, периодические обзоры и общие показатели.
5. Мониторинг и улучшение
Отслеживайте результаты с помощью панелей мониторинга и оценочных таблиц. При необходимости корректируйте стратегии с учетом тенденций результативности и потребностей бизнеса.
Проблемы управления отношениями с поставщиками
Несмотря на свои преимущества, SRM сопряжено с рядом проблем:
- Отсутствие поддержки со стороны руководства: без поддержки сверху вниз усилия по внедрению SRM часто заходят в тупик.
- Чрезмерный акцент на сокращении затрат: сосредоточение внимания только на цене может оттолкнуть стратегических партнеров.
- Проблемы с данными и прозрачностью: неполные или неточные данные о поставщиках затрудняют принятие решений.
- Недостаточное использование технологий: многие организации не используют такие инструменты, как искусственный интеллект, для прогнозирования.
- Отсутствие четкой ответственности: когда обязанности по SRM распределены между несколькими лицами, страдает подотчетность.
Ритейлеры должны преодолеть эти препятствия, чтобы построить устойчивые и основанные на сотрудничестве цепочки поставок.
Пример управления отношениями с поставщиками в розничной торговле
В розничной торговле способность быстро реагировать на потребительский спрос имеет решающее значение. Рассмотрим крупную сеть продуктовых магазинов, сотрудничающую с поставщиками свежих продуктов. Интегрировав свою систему SRM с системами поставщиков, они получают в режиме реального времени информацию об уровнях запасов, статусе доставки и прогнозируемой урожайности. Когда погодные условия угрожают поставкам урожая, сеть получает немедленные оповещения и переключается на альтернативного поставщика, избегая дефицита товаров и поддерживая удовлетворенность клиентов.
Советы по улучшению управления отношениями с поставщиками
Розничные продавцы могут повысить эффективность SRM, следуя этим практическим советам:
- Инвестируйте в интегрированные технологии: внедряйте платформы, которые объединяют функции закупок, логистики и SRM.
- Используйте аналитику: используйте аналитику производительности и информацию о закупках для принятия более эффективных решений.
- Сосредоточьтесь на долгосрочной ценности: разработайтеKPI, выходящие за рамки затрат, включая инновации, гибкость и устойчивость.
- Обучайте свою команду: вооружите специалистов по закупкам навыками ведения переговоров, аналитики и построения отношений.
- Установите модели управления: убедитесь, что все понимают структуру подчиненности и механизм принятия решений.
Роль технологий в SRM
Современные системы управления отношениями с поставщиками предлагают набор возможностей:
- Управление данными поставщиков
- Отслеживание эффективности и сравнительный анализ
- Управление контрактами и соблюдением нормативных требований
- Аналитика рисков
- Автоматизированные рабочие процессы закупок
Передовые платформы SRM также интегрируются с системами ERP, CRM и управления складами. Такая интеграция способствует созданию бесшовного подхода к управлению цепочкой взаимоотношений, при котором информация передается между отделами и партнерами для оптимального сотрудничества.
Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) больше не является роскошью — это необходимость для розничных предприятий, работающих в глобальных цепочках поставок и быстро меняющихся рынках. Понимая, что такое управление взаимоотношениями с поставщиками, внедряя надежную программу SRM и используя правильные инструменты и процессы, розничные предприятия могут превратить свои партнерские отношения с поставщиками в стратегические активы.
Тем самым они обеспечивают себе более высокую эффективность, снижают риски и повышают удовлетворенность клиентов — ключевые компоненты построения современного, готового к будущему розничного предприятия.
Комплексная система SRM предлагает единый источник достоверной информации, интегрируясь с системами ERP, CRM и BI в розничной среде. Эта интеграция обеспечивает обмен данными и принятие решений в режиме реального времени, повышая гибкость розничного предприятия в адаптации к изменениям рынка.
Хорошим примером являетсяDatawiz, мощный сервис аналитики для розничной торговли. Благодаря интеграции с инструментами SRM, Datawiz предоставляет глубокий анализ эффективности поставщиков, тенденций ценообразования,оборачиваемости запасови поведения потребителей, что позволяет принимать более разумные решения по управлению поставщиками и закупкам.
